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开展满意度调查 促进服务水平提升——商河县人民医院开展满意度调查工作纪实

时间:2018-12-20 作者:商河县人民医院

近日,商河县人民医院正式启动医院职工、患者满意度问卷调查工作。

医院积极动员、及时安排、周密部署,各部门紧密配合全面启动医院满意度问卷调查工作。目前已通过医院微信公众号、微信工作群、海报等多种方式公布了我院的满意度调查二维码,并分别在门诊、住院部以及全院职工中开展了问卷调查工作。调查内容包括患者满意度和职工满意度两个方面,患者满意度主要调查医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等,职工满意度主要调查工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等内容,另加开放性问题,请职工谈谈自己的意见和要求,提提对科室工作、医院发展、提高患者满意度的建议。

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经过收集与统计,共回收来自全院33个科室的职工调查问卷567 份,梳理出意见120条,区分职称、职业的不同,划分人员层次准确找出问题所在。患者满意度调查截止到2018年8月,目前也已收到调查问卷近400份。本次满意度调查要做到发现问题及时整改,促进职工和患者反映强烈的突出问题得到有效解决,为群众提供更加安全、贴心、有效、方便的医疗卫生服务,促使各项制度更有利于工作的开展和职工的身心健康,提高职工的工作积极性。  

此次满意度调查是服务管理年活动的又一次实践,县人民医院在重视患者诉求的同时,结合职工意见,健全制度建设,优化服务流程,提高医院的服务和管理水平,使患者与职工的满意度同步提高。(孙鲁静)  


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