近日，商河县人民医院正式启动医院职工、患者满意度问卷调查工作。

医院积极动员、及时安排、周密部署，各部门紧密配合全面启动医院满意度问卷调查工作。目前已通过医院微信公众号、微信工作群、海报等多种方式公布了我院的满意度调查二维码，并分别在门诊、住院部以及全院职工中开展了问卷调查工作。调查内容包括患者满意度和职工满意度两个方面，患者满意度主要调查医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等，职工满意度主要调查工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等内容，另加开放性问题，请职工谈谈自己的意见和要求，提提对科室工作、医院发展、提高患者满意度的建议。

经过收集与统计，共回收来自全院33个科室的职工调查问卷567 份，梳理出意见120条，区分职称、职业的不同，划分人员层次准确找出问题所在。患者满意度调查截止到2018年8月，目前也已收到调查问卷近400份。本次满意度调查要做到发现问题及时整改，促进职工和患者反映强烈的突出问题得到有效解决，为群众提供更加安全、贴心、有效、方便的医疗卫生服务，促使各项制度更有利于工作的开展和职工的身心健康，提高职工的工作积极性。  

此次满意度调查是服务管理年活动的又一次实践，县人民医院在重视患者诉求的同时，结合职工意见，健全制度建设，优化服务流程，提高医院的服务和管理水平，使患者与职工的满意度同步提高。（孙鲁静）