投诉管理办公室成立于2013年10月份，现有职工4名、专职律师1名，负责医院的投诉管理、医疗纠纷调处、电话回访和咨询工作，承担着和谐医患关系的重要任务。

科室始终坚持“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、错误有整改，规范开展投诉管理工作，并定期汇总、分析和通报投诉信息，向医院管理层提出加强与改进工作的意见或建议。

科室设有回访室，对出院患者进行电话回访，了解患者出院身体状况、进行健康指导，征询患者意见，进行满意度调查，每月将回访结果反馈全院。

为更好的给患者提供咨询和帮助，在门诊导医台设岗，对前来就诊的患者进行指导和引领，提供咨询服务。

投诉管理办公室搭建起医患之间的连心桥，致力于服务患者，树立医院良好形象，为医患关系的和谐贡献一份力量。